Segítségközpont
Találjon válaszokat vagy lépjen velünk kapcsolatba. A helyes irányba tereljük Önt.
Figyelmeztetés: A TICKETS egy repülőjárat-kereső — segítünk megtalálni a repülőjegyeket. A foglalása közvetlenül a légitársaságnál vagy az ügynökségnél van, amely a visszaigazoláson szerepel. Ők végzik a módosításokat és a visszatérítéseket.
Az, hogy ki segít Önnek, a foglalás módjától függ:
✈️ Közvetlenül a légitársaságnál foglalt
A légitársaság mindent intéz: módosítások, visszatérítések, check-in, poggyász és bármilyen probléma a repülőtéren. Használja weboldalukat, alkalmazásukat vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatukkal.
🏢 Utazási irodán keresztül foglalt
Visszatérítések és lemondások esetén lépjen kapcsolatba az irodával. Egyéb módosítások (név, poggyász, ülések) esetén próbálkozzon mindkettővel — egyes légitársaságok lehetővé teszik a közvetlen kezelést, mások az irodán keresztüli kapcsolatfelvételt igénylik.
⚠️ Kombinált járatok / Külön jegyek
Ha az útja több légitársaságot vagy külön foglalásokat tartalmaz, minden járat független. Ha lekési a csatlakozást, a következő légitársaságnak NINCS kötelezettsége segíteni. Hagyjon elegendő időt a járatok között, és fontolja meg az utasbiztosítást.
Menjen a légitársaság pultjához vagy nyissa meg az alkalmazásukat — azonnal segítenek.
Kérdezze meg: 'Mik a lehetőségeim?' Át kell foglalást vagy visszatérítést kínálniuk.
Hosszú késések esetén kérdezzen étkezési utalványokról, szállodáról és szállításról.
Őrizze meg az összes számlát, beszállókártyát és az értesítések fényképeit.
💡 Maradjon nyugodt, de kitartó. Ha nemet mondanak, kérjen vezetőt.
2+ óra késés
Ellenőrizze az alkalmazást frissítésekért. Kérdezzen kártérítésről és felfrissülésről. Készítsen képernyőképet mindenről.
Törölve
Joga van teljes visszatérítéshez VAGY átfoglaláshoz — ez az Ön választása. Ne fogadjon el utalványokat, ha készpénzt szeretne.
Lekésett csatlakozás
Ugyanaz a jegy = a légitársaságnak ingyen át kell foglalnia. Külön jegyek/kombinált járatok = nincs védelem, lépjen kapcsolatba mindkét légitársasággal.
Beszállás megtagadása/túlfoglalás
Szerezzen írásos megerősítést. Jogosult lehet kártérítésre — a szabályok országonként és légitársaságonként változnak.
💡 Jegyezze fel az időpontokat, járatszámokat és mit mondott a személyzet.
A poggyász nem érkezett meg
Töltse ki a PIR-t a poggyászpultnál, MIELŐTT elhagyja a repülőteret. Őrizze meg a poggyászcímkét.
Szüksége van alapvető dolgokra
Kérdezzen az előzetes kiadások politikájáról. Őrizze meg az összes számlát.
Sérült
Jelentse azonnal, készítsen fotókat. A légitársaságoknak 7 napos határidejük van a reklamációkra.
Nyomon követés
Használja a légitársaság portálját vagy a WorldTracert. 21 nap után nem talált poggyász = teljes kártérítés.
💡 Sorolja fel mindent a poggyászában értékekkel — szüksége lesz rá a reklamációkhoz.
A légitársaság törölte
Joga van teljes visszatérítéshez — nem utalványokhoz, hanem készpénzhez. Az időkeret régiónként változik.
Ön szeretné lemondani
Ellenőrizze a tarifa szabályait. Rugalmas = visszatérítés. Fapados = általában csak jóváírás.
Kétszeres terhelés
Várjon 3-5 napot (lehet, hogy előzetes engedélyezés). Ha nem, lépjen kapcsolatba a bankjával + az eladóval.
Utalványt kapott, készpénzt szeretne
Ha a légitársaság törölte, továbbra is kérheti a visszatérítést. Ellenőrizze az utalvány feltételeit.
💡 A visszatérítések a foglalás tulajdonosától érkeznek (légitársaság/iroda a visszaigazoláson), nem tőlünk.
Elírás a névben
Először ellenőrizze a légitársaság weboldalát (sok lehetővé teszi az önkiszolgáló módosításokat). Egyébként lépjen kapcsolatba a foglalás tulajdonosával.
Másik személy
Általában nem megengedett, vagy majdnem annyiba kerül, mint egy új jegy.
Poggyász/ülések hozzáadása
Használja a légitársaság 'Foglalás kezelése' funkcióját a PNR-jével. Olcsóbb, mint a repülőtéren.
Dátumok módosítása
Ellenőrizze a tarifa szabályait. Néha olcsóbb új jegyet venni, mint módosítási díjakat fizetni.
💡 A légitársaság weboldala általában olcsóbb, mint telefonálni az extrákért.
📧 Ellenőrizze a visszaigazoló e-mailjét
Foglalás után e-mailt kap a légitársaságtól vagy az utazási irodától foglalási kóddal. Őrizze meg ezt az e-mailt — szüksége lesz rá a check-inhez a légitársaság weboldalán és a foglalás bármilyen módosításához.
Gyakori kérdések
Mi egy repülőjárat-kereső vagyunk — mint a Google a repülőjegyekhez. Összehasonlítjuk az árakat a légitársaságok és irodák között, majd átirányítjuk Önt az oldalukra a foglaláshoz. A jegye és a pénze hozzájuk kerül, nem hozzánk. Képzeljen el minket térképként, nem célpontként.
Ellenőrizze a visszaigazoló e-mailjét — a felül lévő cégnév a 'foglalás tulajdonosa'. Ő az, akinek a pénze van, és aki módosításokat végezhet. Ha nem biztos benne, ellenőrizze a hitelkártya-kivonatát, hogy lássa, ki terhelte meg.
Soha nem volt nálunk a foglalása. Amikor a vásárlásra kattintott, elhagyta az oldalunkat és valaki másnál foglalt. Nem férünk hozzá a rendszereikhez, de TUDUNK segíteni kideríteni, kit kell felkeresnie és mit kell mondania.
Ellenőrizze a spam mappát. Keressen rá a légitársaság nevére vagy a 'foglalás visszaigazolására'. Ellenőrizze az összes e-mail címét. A hitelkártya-kivonata mutatja, ki terhelte meg — ő az, akinek a foglalása van.
Dokumentáljon mindent. Eszkalálja vezetőhöz. Nyújtson be írásos panaszt a légitársasághoz. Sok országban vannak légiközlekedési hatóságok, ahol panaszt tehet. A hitelkártya-visszaterhelés az utolsó lehetőség, ha nem nyújtják a szolgáltatást.
Használja az üzemeltető légitársaság alkalmazását (aki repíti a gépet). Szüksége van a PNR-re (6 karakter) és a vezetéknévre. 24-48 órával a járat előtt nyílik meg. Ha feladott poggyásza van, meg kell látogatnia a pultot.
Még mindig segítségre van szüksége?
Minden üzenetet elolvasunk.