Centrum pomoci
Nájdite odpovede alebo nás kontaktujte. Nasmerujeme vás správnym smerom.
Upozornenie: TICKETS je vyhľadávač letov — pomáhame vám nájsť letenky. Vaša rezervácia je priamo u leteckej spoločnosti alebo agentúry uvedenej na potvrdení. Oni vykonávajú zmeny a vrátenia peňazí.
Kto vám pomôže závisí od spôsobu rezervácie:
✈️ Rezervované priamo u leteckej spoločnosti
Letecká spoločnosť rieši všetko: zmeny, refundácie, check-in, batožinu a akékoľvek problémy na letisku. Využite ich webovú stránku, aplikáciu alebo kontaktujte ich podporu.
🏢 Rezervované cez cestovnú agentúru
Pre refundácie a zrušenia kontaktujte agentúru. Pri iných zmenách (meno, batožina, sedadlá) skúste oboje — niektoré aerolínie umožňujú správu priamo, iné vyžadujú kontakt cez agentúru.
⚠️ Kombinované lety / Samostatné letenky
Ak vaša cesta zahŕňa viacero aeroliniek alebo samostatné rezervácie, každý let je nezávislý. Ak zmeškáte nadväzujúci spoj, ďalšia aerolínia NEMÁ povinnosť pomôcť. Nechajte si dostatok času medzi letmi a zvážte cestovné poistenie.
Choďte na stánok leteckej spoločnosti alebo otvorte ich aplikáciu — pomôžu vám okamžite.
Opýtajte sa: "Aké sú moje možnosti?" Musia ponúknuť prerezervovanie alebo vrátenie peňazí.
Pri dlhých meškaniach sa pýtajte na stravné poukážky, hotel a prepravu.
Uchovajte všetky účtenky, palubné lístky a fotografie oznámení.
💡 Zostávajte pokojní, ale vytrvalí. Ak povedia nie, požiadajte o vedúceho.
Meškanie 2+ hodiny
Skontrolujte aplikáciu pre aktualizácie. Pýtajte sa na kompenzácie a občerstvenie. Urobte screenshot všetkého.
Zrušený
Máte nárok na plné vrátenie peňazí ALEBO prerezervovanie — je to vaša voľba. Neakceptujte poukážky, ak chcete hotovosť.
Zmeškaný nadväzujúci spoj
Rovnaký tiket = aerolínia musí zadarmo prerezervoať. Samostatné letenky/kombinované lety = žiadna ochrana, kontaktujte obe aerolínie.
Odmietnutie nástupu/preobsadenie
Získajte písomné potvrdenie. Môžete mať nárok na kompenzáciu — pravidlá sa líšia podľa krajiny a aerolínie.
💡 Zaznamenajte časy, čísla letov a čo vám povedal personál.
Batožina neprišla
Vyplňte PIR na batožinovej prepážke PRED odchodom z letiska. Uchovajte si batožinovú visačku.
Potrebujete nevyhnutnosti
Opýtajte sa na ich politiku predbežných výdavkov. Uchovajte všetky účtenky.
Poškodená
Nahláste okamžite, urobte fotografie. Aerolínie majú 7-dňové lehoty na reklamácie.
Sledovanie
Použite portál aerolínie alebo WorldTracer. Batožina nenájdená po 21 dňoch = plná kompenzácia.
💡 Vypíšte všetko vo vašej batožine s hodnotami — budete to potrebovať pre reklamácie.
Aerolínia zrušila
Máte nárok na plné vrátenie peňazí — nie poukážky, hotovosť. Časový rámec sa líši podľa regiónu.
Chcete zrušiť
Skontrolujte pravidlá tarify. Flexibilná = refundácia. Nízkonákladová = zvyčajne len kredit.
Dvojité účtovanie
Počkajte 3-5 dní (môže ísť o predbežnú autorizáciu). Ak nie, kontaktujte banku + predajcu.
Dostali ste poukážku, chcete hotovosť
Ak aerolínia zrušila, stále môžete požadovať refundáciu. Skontrolujte podmienky poukážky.
💡 Refundácie prichádzajú od vlastníka vašej rezervácie (aerolínia/agentúra na potvrdení), nie od nás.
Preklep v mene
Najprv skontrolujte webovú stránku aerolínie (mnohé umožňujú samoobslužné zmeny). Inak kontaktujte vlastníka rezervácie.
Iná osoba
Zvyčajne nie je povolené, alebo stojí takmer toľko ako nová letenka.
Pridať batožinu/sedadlá
Použite "Spravovať rezerváciu" aerolínie s vaším PNR. Lacnejšie ako na letisku.
Zmeniť dátumy
Skontrolujte pravidlá tarify. Niekedy je lacnejšie kúpiť novú letenku ako zaplatiť poplatky za zmenu.
💡 Webová stránka aerolínie je zvyčajne lacnejšia ako volanie pre doplnky.
📧 Skontrolujte svoj potvrdzovací email
Po rezervácii dostanete email od leteckej spoločnosti alebo cestovnej agentúry s rezervačným kódom. Uchovajte tento email — budete ho potrebovať na check-in na webovej stránke aerolínie a na akékoľvek zmeny vašej rezervácie.
Časté otázky
Sme vyhľadávač letov — ako Google pre letenky. Porovnávame ceny naprieč aerolíniami a agentúrami, potom vás presmerujeme na ich stránku pre rezerváciu. Vaša letenka a peniaze idú k nim, nie k nám. Predstavte si nás ako mapu, nie ako cieľ.
Skontrolujte svoj potvrdzovací email — názov spoločnosti hore je váš "vlastník rezervácie". To je ten, kto má vaše peniaze a môže vykonať zmeny. Ak si nie ste istí, skontrolujte výpis z kreditnej karty, aby ste videli, kto vás účtoval.
Nikdy sme nemali vašu rezerváciu. Keď ste klikli na kúpiť, opustili ste našu stránku a rezervovali u niekoho iného. Nemôžeme pristupovať k ich systémom, ale MÔŽEME vám pomôcť zistiť, koho kontaktovať a čo povedať.
Skontrolujte spam. Vyhľadajte názov aerolínie alebo "potvrdenie rezervácie". Skontrolujte všetky vaše emailové adresy. Váš výpis z kreditnej karty ukazuje, kto vás účtoval — to je ten, kto má vašu rezerváciu.
Zdokumentujte všetko. Eskalujte na vedúceho. Podajte písomnú sťažnosť aerolínii. Mnohé krajiny majú letecké úrady, kde môžete podať sťažnosť. Chargeback kreditnej karty je posledná možnosť, ak nedodajú službu.
Použite aplikáciu prevádzkujúcej aerolínie (kto lieta lietadlom). Potrebujete PNR (6 znakov) a priezvisko. Otvára sa 24-48h pred letom. Ak odovzdávate batožinu, budete musieť navštíviť stánok.